家具業：服務決定市場 售后保障銷量

隨著互聯網經濟對家居行業的入侵，“消費后”的服務顯得更為重要。無論是建材家具成品，還是互聯網家裝企業，都面臨線上銷售如何在線下實現的問題。

許多家居企業，經常是銷售過程中為了打動消費者而吹得天花亂墜，一旦消費者購買了家具，就不顧售后服務了。家居賣場承諾的服務和具體實施的明顯落差，令人很難接受。消費者是出于對企業品牌的認可才決定購買其產品的，如果企業在售后環節兌現不了之前的承諾，就等于扇了自己的臉。如果家居企業想要提升自身的品牌競爭力，就應該從改善售后服務做起。

服務決定企業未來，遺忘售后服務如何能夠占據市場?

現在家居市場非常熱，“闖入者”都急于搶占市場，因此他們的目光都緊盯著“用戶量有多少”。而線下售后服務需要投入大量的人力、物力、時間，要建立服務標準、對服務人員進行培訓，對于吃“快餐”的企業來說“等不了”。還有一個原因是，為了快速打入C端市場，很多企業放棄走高端路線，而以薄利多銷的銷售模式把利潤放到最低。低利潤又如何支撐吃錢的售后服務體系建設?

要想將智能家居產業真正發展壯大，企業單純發展技能、創新產品還不足以實現，只有企業開始重視售后服務問題，完善產品的售后服務體系，讓消費者用的放心，才能真正贏得市場。

建立完善的售后服務系統，保證每一位顧客都可以享受最優質的售后服務，保證每一件賣出去家具都能在品質保證的基礎上有完善的售后保證。