“新零售”時代，林氏木業以服務引領家具電商

近年來，無論是蘇寧轉型之后主動擁抱阿里巴巴，還是格力等傳統企業紛紛發力電商打造商業新模式，都預示著電商發展正進入新階段。就家具這一傳統行業而言，“新零售”業態已初露鋒芒，不少企業開始緊跟趨勢，探索家具零售新發展道路，其中就包括了它。

林氏木業，一家雙11單日成交額達6.1億，連續4年蟬聯天貓雙11家具類目冠軍，如“神話”般存在的企業。究其成長軌跡，會發現這是“新零售”浪潮下，以服務引領家具電商發展的范本!

2007年，中國電商紅利爆發，林氏木業誕生，十年的發展，林氏木業見證了中國電商的飛速發展。一直處于“風口”之中的林氏木業，以一種敏銳的市場眼光和果敢的魄力，化身“御風者”扶搖直上，取得從0到1的突破發展，成為家具電商的“旗幟”。

時至今日，當傳統電商轉型為“新零售”，林氏木業也隨之從“御風者”轉為“引領者”，用更好的服務去打動消費者。

以場景化家居搭配服務為例。這是由于，生活節奏不斷加快的80、90后，在壓力之下讓他們形成了一個比較典型的消費習慣，在工作這一端，他們費心費力加班熬夜;但是生活這一端，盡管他們很想擁有一個舒適的家，卻不想再費神費力地去選擇、甄別和搭配家具。

為此，林氏木業在多風格全品類的基礎下，根據客戶的需求，通過線上線下渠道，提供專業的家居搭配服務，為客戶輕松打造出理想中的家居效果，解決家具搭配的痛點。

隨著消費者訂單需求越來越碎片化、快速化、個性化，線上線下一盤貨，B2B與B2C融合的趨勢愈發明顯，新零售時代的物流已經不是企業的成本中心，而是要參與到企業價值鏈的優化與重構中來。這是“新零售“的關鍵，也是林氏木業重金打造的服務環節。

在物流方面，林氏木業率先提出了家具“五包”服務，在全國大范圍內為消費提供免費的配送和安裝服務，有效地解決消費者網購家具“最后一公里”的痛點。

每一輛載有林氏木業貨物的專車在運載過程中都會受到林氏木業系統嚴密監控，在系統最直觀的數據反響下，一旦出現情況，就及時作出相對應措施，即使在類似雙11的物流高峰期間，也能更好地保障服務質量。另一方面，林氏木業根據地區特性和銷售情況，以大數據為基礎，實施高效調配，保證家具運輸的高效化。例如在某一個區域需要消化大量訂單，通過數據系統反饋，提前安排線路和運輸車輛數量，保證每一件貨物都能夠準確到達目標城市。

正如阿里巴巴CEO張勇所說：“我們要從技術的博弈中跳出來，真正站在市場角度，獨辟蹊徑，利用阿里集團的優勢，利用整個生態資源優勢，去找到競爭的制高點?！倍质夏緲I也正是站在市場角度、站在消費者角度，不斷完善網購家具的服務，成為自身的核心競爭力。